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Monthly junio 2017
La inversión publicitaria crecerá, en España, un 7% este año

By Fran Leon Ale

España.- A la hora de hablar del crecimiento de la inversión publicitaria en España, es cierto que no hay consenso y son muchas las diferentes previsiones que suelen mostrarse. Las hay más optimistas y otras más alarmistas y, entre las primeras, se ha presentado un estudio del grupo de agencias de medios IPG Mediabrands en el que se apuesta por que la inversión publicitaria crecerá, este año, en España, a un ritmo del 7%, llegando a alcanzar la cifra de 5.800 millones de euros.

Este porcentaje supone más del doble de lo que crecerá la media europea en 2017, que se estima que será del 2,7%. Este pobre porcentaje europeo se debe, entre otras razones, al solo 2% de crecimiento en inversión en publicidad que se estima que experimentará Reino Unido y también al hecho de que se prevé que la inversión publicitaria en Francia está estancada y no crecerá nada este año.

Por lo tanto, con su 7%, España se convierte en el segundo país de Europa en ver cómo su inversión publicitaria crece con más fuerza, tan solo siendo superado por Suecia (con un 8%).

Pero ya no solo España supera a la media europea sino que el crecimiento de la inversión publicitaria es muy superior también al promedio mundial, previsto en un 3,7%, porcentaje que ha disminuido respecto al año pasado (5,9%). Esta bajada en la inversión publicitaria a nivel mundial se esperaba para este año, sobre todo, después de varios acontecimientos de impacto mundial en 2016 como fueron, por ejemplo: las Olimpiadas, las Elecciones de Estados Unidos o la Eurocopa de Fútbol, entre otros.

En cuanto a medios, el que más inversión publicitaria haga en España será la televisión, cuyo crecimiento se espera que sea del 4% este año. Asimismo, también presentarán mejoras la radio (un aumento del 2%) y el medio exterior (cuyo aumento se prevé será del 3,5%. Por su parte, otra particularidad que destaca esta investigación es que los medios impresos siguen descendiendo y, en concreto, en 2017, la inversión publicitaria en medios impresos descenderá un 6%.

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Que tu personal de mostrador venda, no solo de informes

By Andrea Pallares

Es muy usual que los dueños de comercios locales depositen la operación comercial en sus responsables de tienda o empleados de mostrador sin darles una efectiva inducción de su trabajo al comunicar la marca, el mensaje central de la empresa o la diferenciación con respecto a otros negocios.

En su mayoría los propietarios se concentran en explicarles qué se vende (producto o servicio), cuánto cuesta, dónde se ubica y cómo se cobra. Es decir, la inducción que le dan a sus empleados se centra en la operación y gestión de la compra, quedan de lado los aspectos del servicio, mensajes centrales, discursos de venta, experiencia del cliente, etc. y todo se centra a las técnicas específicas para vender, agilizar la caja o quizá algunas directrices de sonreírle al cliente.

La falta de una adecuada inducción en tu personal de venta o mostrador te puede provocar perder muchas oportunidades de negocio, posicionamiento y de que te refieran.

Te invito a que integres en tu inducción los siguientes 12 aspectos para que tu personal en mostrador tenga más posibilidades de tener éxito en tus ventas.

10 ASPECTOS EN LOS QUE DEBE ESTAR CAPACITADO TU PERSONAL DE MOSTRADOR

1. Storytelling. Comparte con tus empleados la historia de tu marca, sensibilízalos con respecto a tus metas y sueños, una historia bien contada inspira a todos.

2. Diferenciación de Oferta. Tienen que tener muy claro qué hace a tu negocio diferente a otros, ayúdales con mensajes centrales a explicar tu negocio de forma coherente y consistente.

3. Filosofía de la Empresa. Déjales muy claro el marco en el que se mueve tu empresa, sus valores, forma de pensar, personalidad y políticas.

4. Historia detrás de cada producto o servicio. Enséñales a vender soluciones, beneficios, emociones. Que dejen de vender productos o servicios. Crea guiones o guías que les ayuden a entender cómo enfocar sus discursos de venta.

5. Hitos de la Marca. Establece un saludo distintivo en tu negocio, o una despedida, o ambos. Crea hitos de comportamiento que te hagan único a través de tu personal y su tipo de servicio al cliente.

6. Discurso de Venta. No obvies lo que tus vendedores o personal deben decir para vender o atender, déjalo por escrito.

7. Maximizadores de Negocio. Establece de forma clara las ventas cruzadas que deben hacer en tu local, o cualquier otro tipo de maximizador como kits, paquetes, cestas escalables, aceleradores u ofertas. Recuerda dejar todo por escrito a tus empleados.

8. Cierre de Experiencia. Crea un cierre de ventas en caja memorable, deja que tus clientes se vayan con un buen sabor de boca, y lograr esto sólo está en las manos de tu personal.

9. Administración de Clientes. Que no dejen ir a nadie de tu local sin pedir sus datos, no importa el giro de tu negocio. Crea tarjetas o plantillas sencillas para pedir después de cada compra mínimo nombre y correo electrónico.

10. Seguimiento y Fidelización. Acostumbra a tu personal de mostrador a dar más de sí mismos, que se encarguen también de dar seguimiento a pedidos, y a mantenerse en contacto con clientes mediante campañas de email marketing.

Como siempre espero que esta información te sea útil, estaré encantada de que me dejes tus comentarios.

Un gusto compartir contigo… ¡Yeah!

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Generar bienestar y competitividad, la meta de una marca

By Fabricio de Rubin

El marketing y los modelos de relacionamiento deben estar en constante cambio para identificar los nuevos motivadores de nuestros clientes y poder generar estrategias que nos permitan vincularnos con ellos.

Es por eso que hoy ya no hablamos de un enfoque en el cliente, que simplemente se trataba de identificar a nuestro mercado potencial e intentar llamar su atención con mensajes pegajosos o con diseños espectaculares, sino que ahora hablamos de pasión por el cliente, que busca hacer de la marca un elemento trascendental en la vida cotidiana de los usuarios, lo que nos obliga a ofrecer menos slogans y más acciones concretas.

Pasión por el cliente es evaluar nuestro marco de acción basado en el impacto que tiene en la vida del cliente, lo cual va más allá del uso del producto; y que realmente contribuyamos a generar bienestar y competitividad en el usuario y en su entorno, lo que finalmente será la diferencia entre ser un producto de moda, que en seis meses será reemplazado por uno más novedoso, o trascender en la preferencia, de manera que el cliente no se vea a sí mismo usando otra marca o dejando de consumirnos en un periodo largo.

Asimismo, migrar del enfoque hacia la pasión por el cliente es construir una cultura organizacional compartida, donde el talento humano, más allá de conocer al cliente, pueda empatizar con él y comparta sueños, aspiraciones y motivadores.

Por ello es importante hacerles ver que son más que colaboradores dentro de una empresa, y que son parte de un propósito enfocado en la construcción de marca. Para eso deben sentirse integrados en nuestras estrategias de comunicación interna y externa, ya que de esta manera podremos hacerles ver la trascendencia que tienen los mensajes que emiten hacia afuera de la organización, tanto positivos como negativos.

La pasión por el cliente es, también, un sentimiento incluyente dentro de las organizaciones, que debe ser claro y compartido en todos los ámbitos de operación y funciones. Si el área de ventas habla de compromiso y de confianza, el área de atención al cliente no puede hacerlo esperar 15 minutos en el teléfono para que le sea resulta su duda o, en muchos casos, ni siquiera tengamos la capacidad de resolver la problemática planeada. La congruencia entre lo que se dice hacia afuera y lo que se practica de forma interna debe ser el estandarte que ondee en todas las áreas de operación, independientemente que traten con el público de forma directa o no.

La pasión por el cliente no es sólo conocerlo, sino comprenderlo y, sobre todo, llegar a ellos a través de los canales adecuados. No queramos que sea el cliente el que adapte su vida a los modelos que nos han funcionado con anterioridad y que ahora nos resultan cómodos; debemos ser nosotros los que nos acomodemos a su forma de vida, para que vean que somos capaces de seguirlos y que, si nuestra estrategia funciona, sean ellos los que no quieran soltarnos.

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#LoChingónEstáAquí ¿qué debe aprender el mercadólogo?

By Jazmin Garibay

Luego del lanzamiento del polémico video de #LadyPrieta, en el que una rubia insulta a las personas con piel oscura, salió a la luz la verdadera campaña detrás: #LoChingónEstáAquí.

Con ello, Cerveza Victoria busca destacar la cultura mexicana.

Después de que se supiera que era parte de una estrategia publicitaria, el video tuvo comentarios positivos y negativos en redes sociales, pero al final posiblemente causo el efecto que la marca quería que hablarán de ella.

Por ello, platicamos con Edson Noyola, director de marcas locales en Grupo Modelo.

El directivo destacó por qué es relevante para los mercadólogos la campaña. Y es que inundó las redes sociales.

“Es como un caballo de Troya, la estrategia fue meter el video de #LadyPrieta como el caballo y después se abre y se lanza #LoChingónEstáAquí y es el ejército que estaba oculto “.

Además , el mercadólogo debe considerar que la campaña logró su objetivo, que se hablara de ella.

Noyola destacó además que se debe concientizar a los mercadólogos y publicistas acerca de que tienen responsabilidad con el país, en ese caso México, sobre la inclusión.

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¿Racismo y clasismo en la publicidad?

By Arturo Mora

Naco, pelado, bajado del cerro, mugroso, pata rajada, indio, chusma, gata, sombrerudo, prieta… Todos estos términos que son usualmente utilizados por una gran mayoría de la población mexicana, y que son muestra del gran clasismo/racismo que existe en nuestro país, salieron a flote en las redes sociales hace algunos días, multiplicando opiniones diversas, pero todas dirigidas al mismo fin: criticar la actitud que tenía una supuesta modelo o actriz en ese viralizado video que sirvió como antecedente a la ahora famosa campaña de la cerveza Victoria.

Ya se ha hablado en casi todos los medios de la sorpresa que causó este video y del impacto que tuvo tanto en Twitter como en Facebook. Una muestra del trato que diariamente se tiene dentro de la sociedad mexicana a personas de piel morena o con rasgos indígenas.

Y que no se da exclusivamente en la vida “común y corriente” (por decirlo de alguna manera) en nuestros ámbitos laborales y/o educativos, sino que se refleja también en todo lo que consumimos en los medios de comunicación a los que tenemos acceso. No solo desde los productos que nos ofrece la televisión nacional o en otros medios, sino tristemente también en la publicidad.

No descubrimos el hilo negro al comentar lo anterior. Hagan un poco de zapping por los canales nacionales y chequen el estereotipo del modelo, niño, joven o adulto, que aparece en los comerciales de TV. Modelo que se repite en los demás medios publicitarios.

¿Cómo justificar eso? ¿Cuestión estética, donde te indican lo que debe ser bonito y atractivo? ¿Apelar a lo aspiracional, haciendo creer que lo que muestro es lo bello o correcto?

¿Desde las mismas agencias se provoca que se siga esta línea? Recordemos el caso del casting de Aeroméxico en 2013, donde como requisito pedían modelos con “look Polanco” y nadie moreno. ¿Cuántas veces se ha repetido este tipo de solicitud para la producción publicitaria en México? En ese caso, la aerolínea se deslindó de la agencia, pero ¿cuántas marcas, dentro del mercado nacional, exigirán esas condiciones? ¿El mismo público mexicano lo pide así?

El tema es claro y los números no mienten. De acuerdo a recientes estudios del INEGI, referidos por el portal Animal Político, “el color de la piel puede ser determinante en el futuro de los mexicanos, estudios previos demostraron el nivel de discriminación que existe hacia las personas por el color de piel o cultura”. Y en la Encuesta Nacional sobre Discriminación en México, elaborada por la Conapred (Comisión Nacional para Prevenir la Discriminación), también referida en el mismo medio, señalan puntos importantes como:
20% de las personas en México no se sienten a gusto con su tono de piel.
Uno de cuatro mexicanos dijo sentirse discriminado por su apariencia física
Un 5.5% consideró negativo que la sociedad está formada por gente de fenotipos distintos.
Un 23% de los encuestados, habitantes de México, dijo no estar dispuesto a vivir con alguien de otra “raza” o con una cultura distinta.
El 55% reconoció que en el país se insulta a los demás por su color de piel.

Se dice que la publicidad es un producto cultural, entonces una de dos:
1.-La publicidad realmente refleja lo que pensamos o sentimos los mexicanos, o
2.-La publicidad crea modelos para que los mexicanos los sigamos.

O tal vez ninguna de las dos opciones, ni blanco ni negro, y debemos ver este problema con una gran tonalidad de grises.

Muchos reclamaron en las redes sobre el video de #LadyPrieta. Todos indignados y muy apurados reclamando lo visto en la pantalla de sus smartphones y computadoras. Un gran índice de respuesta en tweets que luego bajan cuando se dan cuenta que es una campaña para una cerveza y después baja dramáticamente cuando aparece la campaña por TV. (Ver artículo en Merca2.0).

Aquí me preocupa algo. Que esta respuesta de la gente se quede exclusivamente de forma temporal, como si se hubieran reído del meme de moda o burlado de la Lady o Lord del momento, para luego olvidarse del asunto. Y tal vez no seguir reclamando, y hacer algo de verdad, no solo por el racismo y el clasismo que hay en México, sino también por la discriminación latente que existe por otras razones como los que segregan por edad, por discapacidad, por origen nacional (xenofobia), por religión o por orientación sexual, por género, por apariencia física o por pensar diferente.

Ojalá que no quede nada más en un viral, sino que despierte algo en la conciencia de los medios, marcas y la sociedad en general.

Y por favor, que nuestra molestia no quede nada más al dar nuestra opinión, en un retweet o en un like, moviendo los dedos rápidamente en un teclado, sino que vaya más allá y que sea activa, no pasiva nuestra molestia.

Que “lo chingón” no sea solo una campaña replicada por activistas de sillón.

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Datos que debes saber para comenzar el día

By Oswaldo Olivas

Aquí algunos datos útiles para que los mercadólogos comiencen su viernes: Volaris seguirá cobrando por documentar la primera maleta en viajes a Estados Unidos, Netflix evitará que Sense8 sea una serie incompleta, Televisa ganó el juicio y ya no se venderán dispositivos Roku en México y más.

22 millones de pesos

La semana pasada entraron en vigor las reformas a la Ley de Aviación Civil en México que exigen que las líneas aérea no cobren por la documentación de una maleta de hasta 25 kilogramos tanto en vuelos nacionales como internacionales. Pero a Volaris siguió cobrando una cuota por la primera maleta documentada en viajes a Estados Unidos y la Profeso la multó con 22 millones 400 mil pesos. De acuerdo con varios reportes, pese a las infracciones, Volaris no tiene planes de dejar de hacer el cobro en cuestión.

Televisa le ganó a Roku

Desde hace tiempo existe una batalla legal entre Cablevisión, parte de Grupo Televisa, y Roku, el dispositivo para ver contenido de internet en la televisión. Ayer un tribunal colegiado en materia civil resolvió una queja presentada por la cabrera y se suspenderá la venta de Roku en el país (al menos en lo que se llega a otra instancia). Roku es acusado de permitir el acceso a contenido de forma ilegal.

Dos horas

Días atrás se anunció que Netflix canceló la tercera temporada de Sense8, serie que cobró una popularidad considerable alrededor del mundo. Tras la presión de los fans en redes sociales la compañía de streaming anunció que sí obtendrán algo más: un episodio final de dos horas que se estrenará el año próximo y evitará que Sense8 viva el destino de muchas otras obras que quedan incompletas.

7 de la mañana

Luego de la derrota de la Selección Mexicana ante Alemania en la Copa Confederaciones, el TRI sólo puede aspirar al tercer lugar del torneo y jugará contra Portugal el domingo a las 7 de la mañana, hora de la Ciudad de México. La final entre Chile y Alemania será el mismo día a la 1 de la tarde.

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Tom Holland es una máquina de marketing para Spider-Man Homecoming y Marvel

By Oswaldo Olivas

El actor Tom Holland, quien interpretará a Spider-Man por segunda ocasión en el Universo Cinematográfico Marvel se ha convertido en una pieza clave de la maquinaria de marketing de Sony (y Disney) gracias a su personalidad.

El próximo 7 de julio se estrenará Spider-Man Homecoming en Estados Unidos (un día antes en México). Es una película realizada por Sony Pictures que entra en el Universo Cinematográfico Marvel y la estrategia de marketing está en su punto más alto.

Días atrás, Tom Holland, actor que interpretará por segunda vez al Hombre Araña, (lo hizo previamente en Captain America: Civl War), señaló en una entrevista algo que sorprendió a los fans. Dijo que Peter Parker es el niño que es rescatado en Iron Man 2, algo que no fue negado por Marvel y que ahora forma parte del canon.

Holland también filtró que será una trilogía de Spider-Man, cuando hasta el momento sólo hay dos confirmadas.

Durante el estreno mundial de Spider-Man Homecoming en Hollywood, Holland fue parte de una divertida activación en la alfombra roja que tuvo un gran impacto en redes sociales.

Se espera que Spider-Man Homecoming rompa los records en taquilla para la franquicia. La más exitosa en los cines ha sido Spider-Man 3, seguida por la primera entrega, cuando Tobey Maguire interpretaba a Peter Parker.

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Qué necesitan los anunciantes en marketing digital: Erika Hidalgo, directora general de ARC México

By Oswaldo Olivas

Shopper marketing, BTL y customer experience son áreas en las que las agencias cada vez tienen más herramientas para trabajar de forma más eficiente con los anunciantes y las marcas en Latinoamérica.

Erik Hidalgo, directora general de ARC en México, empresa de Publicis Groupe, comenta las diferencias entre el conocimiento del shopper que se tiene hoy en comparación con lo que sabíamos hace cinco años.

Entre los clientes de ARC destacan 3M, Bridgestone, Coca-Cola, HP, Intel, Kellogg’s, Kraft Heinz, P&G, Walmart, entre otros.

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Estas campañas inspiradas en selfies destacan entre el montón

By Oswaldo Olivas

Al buscar el hashtag #selfie en Instagram los resultados suman más de 306 millones 173 mil fotos, en Facebook la cifra es desconocida pero podría ser muy superior, al contar con más de dos mil millones de usuarios de los cuales muchos gustan de tomarse autofotos.

Desde que estas fotos se volvieron tendencia, miles de marcas han tratado de generar engagement con ayuda de las selfies. La estrategia más común y simple es la de hacer un concurso de selfies, que en realidad aporta muy poco al posicionamiento.

Pero hay compañías y agencias que sí lo han hecho bien e incluso sus campañas han ganado premios en los festivales más importantes. En algunos casos son para promover productos y en otros para generar conciencia sobre el peligro de distraerse para una selfie.

Si tienes planes de usar selfies a favor de ti marca pon atención.

Marca: Renault
Agencia: Neogama
Campaña: Don’t selfie and drive
País: Brasil

Marca: Coca-Cola
Agencia: GefenTeam
Campaña: Bottle Selfie
País: Israel

Marca: HP
Agencia: Fred & Farid
Campaña: Leave a selfie
País: Francia

Marca: Ageas
Agencia: M&C Saatchi
Campaña: Snake selfie
País: Inglaterra

Marca: Fanta
Agencia: Ogilvy
Campaña: Printergram
País: Australia

Marca: Diesel
Agencia: Imaginarte
Campaña: Save selfie addicts
País: España

Marca: Playboy Body Spray
Agencia: DDB
Campaña: Selfies
País: Francia

Marca: Turismo de Australia
Agencia: TBWA Hakuhodo
Campaña: Gigaselfie
País: Australia

Marca: Samsung
Agencia: 72andsunny
Campaña: Oscars Selfie
País: Estados Unidos

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Con #LoChingónEstáAquí, Cerveza Victoria aclara lo que paso con #LadyPrieta

By Liz Puon

Hace un par de días, se difundió en redes sociales un supuesto video en el cual aparece una mujer de tez blanca en un set de grabación, realizando comentarios en contra de las personas de piel morena, el video causo una gran polémica en redes sociales, por lo que los usuarios la llamaron #LadyPrieta. Horas después se dio a conocer que el video era parte de la nueva campaña de Cerveza Victoria llamada “Lo Chingón esta aquí”. Después de que se supiera que era parte de una estrategia publicitaria, el video tuvo comentarios positivos y negativos en redes sociales, pero al final posiblemente causo el efecto que la marca quería que hablarán de ella.

El día de ayer se lanzó el spot en televisión, al parecer el efecto en las redes sociales disminuyo comparado con el numero de tweets que se generaron gracias al hashtag #LadyPrieta con más de 29,000 vs 16,000 con el hashtag de #LoChingónEstaAquí de acuerdo con Tweet Reach.

La campaña que se lanzó el día ayer ha sido atacada en redes sociales desde el uso de palabras altisonantes, hasta por promover la discriminación, ya que de acuerdo con la ley federal para prevenir y eliminar la discriminación, en su capítulo II, el artículo 9 señala que es causa de sanción “Promover el odio y la violencia a través de mensajes e imágenes en los medios de comunicación”.

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