By Nelli Aca

Actualmente los candidatos rastrean la Reputación de una empresa para tomar la gran decisión de ser parte del equipo; así como las empresas buscan a los candidatos adecuados, los candidatos googlean, leen y escuchan noticias de las empresas para tomar la decisión adecuada.

¿Qué es Reputación Corporativa?
Es la percepción que tienen clientes, proveedores y comunidad en general de una empresa con base en su seguridad, desarrollo profesional, y condiciones laborales.

¿Quiénes forman la Reputación Corporativa?
Clientes, Socios, Colaboradores, Inversionistas, Sociedad, Proveedores.
Con base en las buenas prácticas y la congruencia se gana la Reputación Corporativa y es muy importante es ser constante. Seguramente has escuchado y leído comentarios de empresas y no necesariamente los mejores, los colaboradores a veces no tienen canales internos claros para expresarse y ser escuchados, por lo que se queja en páginas como la PROFECO y otras páginas no oficiales para emitir quejas por internet.
Debo aclarar también que a veces los comentarios son hechos con dolo para dañar a una empresa, por eso debemos de ser muy objetivos, monitorear las redes sociales y dar soluciones para que no se convierta en una “bola de nieve”.

¿Qué factores influyen en la Reputación Corporativa?
Rotación
Ausentismo
Plan de carrera
Plan de compensaciones
Procesos internos
Responsabilidad Social

Sin duda alguna las acciones de una empresa, las políticas, el ambiente laboral influyen en la reputación de una empresa para que los colaboradores y clientes, se comprometan con la organización.

Ejemplos

Ej 1. Discriminación por edad, maltrato laboral, los accidentes, falta de prevención, nacionalidad, género, son un grave error pues influyen en la reputación laboral, un empleador abusivo se perjudica a sí mismo, escasamente alguien va a laborar en un lugar donde maltratan a la gente.
Ej 2. Robo de identidad Corporativa para cobrar por el proceso de Reclutamiento de una empresa, por supuesto influye en la reputación y circulan varios correos en redes, incluso confirman que son fraude, pero siguen circulando y se hacen cadenas…

Aciertos
El más grande acierto es medir y monitorear la Reputación Corporativa
Establecer un Plan de Contingencia y Manejo de crisis
Responder los comentarios de redes sociales de manera profesional y ética.
No sólo se trata de proyectar ser una buena empresa, lo importante es ser congruente, la reputación se genera día a día. Una empresa con buena reputación corporativa refleja clima laboral sano y procesos ágiles, donde internamente hay seguimiento a proyectos… y todo esto conlleva a la Atracción y Retención de Talento y no sólo me refiero a los milenials.

Errores frecuentes en tu Reputación Corporativa
No enfrentar oportunamente un problema
No prevenir riesgos
No prever situaciones complejas y el manejo de ellas, puede acarrear una situación de crisis y estrés, recuerda que la reputación corporativa ganada a la mala dura muy poco.
Los colaboradores también disfrutan ser activos laboralmente, aportar sus ideas, ser productivos, pero cuando hay malas prácticas laborales, buscan mejores alternativas.
Mis recomendaciones
Sé proactivo, monitorea la reputación de tu organización, esto te ayudará a la fidelización de clientes y colaboradores, es mucho mejor tener un feedback oportuno, que de un panorama general para implementar acciones precisas.
Todos deben vivir los valores corporativos, desde los colaboradores hasta los Directivos, “no recitarlos”, leerlos o memorizarlos.
Seamos propositivos, no reactivos, es complejo controlar el caos.
Mide el clima laboral de tu empresa y monitorea medios.

En síntesis, la empresa elige al candidato y el candidato elige la empresa donde quiere colaborar. Así es los mejores profesionales, también quieren ser parte de las mejores empresas.

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By ipmark

Evo Banco ha lanzado la campaña de publicidad “Bajémonos los humos”, tras más de un año y medio sin comunicar. Obra de la agencia Kepler22B, el nuevo enfoque estratégico quiere reforzar los valores de transparencia y cercanía, y reivindicar una forma diferente de hacer banca, hablando de igual a igual con el cliente.

Siguiendo la estela de la campaña anterior, que se lanzó en junio de 2015, Evo ha mantenido el lema “Nunca iguales”, y toma como referencia para la construcción del nuevo mensaje el actual clima de decepción y falta de vinculación de las personas con los bancos.

De acuerdo con los responsables del nuevo enfoque estratégico que participaron en la presentación de la campaña ―Carlos Oliveira, director del Laboratorio de Clientes de Evo, y Miguel Conde, cofundador y copresidente de Keppler 22―, “Bajémonos los humos” es la forma que tiene Evo de dar voz a la gente normal que piensa que los bancos no dan prioridad a sus intereses y que reclama una relación más nivelada y transparente con las entidades financieras.

Se trata, como dijo Oliveira, de mantener una relación distinta, menos encorsetada, y más sencilla y directa con los clientes. Para transmitir esta idea se escogido la corbata como símbolo de la banca tradicional. “En nuestras investigaciones”, dijo Oliveira, “salía que la gente pensaba que los bancos estaban muy subiditos”. En el spot, pieza central de la campaña, los empleados de Evo acaban quitándose la corbata y lanzándola por la venta.

La campaña de publicidad se compone, además, de piezas gráficas que plantean situaciones insólitas que nadie aceptaría, como que un bar cobrase por el uso de una cucharilla de café o que un aeropuerto cerrara por las tardes, entre otras; una línea de camisetas con mensaje (“Algo que no tenemos en Evo, un nudo en la garganta”); piezas digitales, y acciones en medios propios y ganados.

Según Carlos Oliveira, director corporativo de Laboratorio de Clientes de EVO, “Bajémonos los humos” no solo es una campaña, sino una declaración de intenciones que sitúa al cliente en el centro: “Con esta campaña queremos decirles que en EVO creemos que los bancos debemos ser una solución y no un problema para sus necesidades financieras”.

Miguel Conde, por su parte, destacó que se trataba de una campaña valiente, sin producto, en la que se tratan temas espinosos y se apuesta por un tipo de relación distinto que empodera al cliente.

NUEVAS OFICINAS

El nuevo enfoque estratégico también se plasmará en la red de oficinas de Evo Banco, que en la actualidad cuenta con 45 sucursales. En mayo o junio de este año se inaugurará la primera Evo Store, el nuevo concepto de oficina que se primará la relación con el cliente además de las transacciones comerciales. El objetivo es ir renovando de forma paulatina toda la red.

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By ipmark

Raquel Abizanda liderará la estrategia de marketing de la compañía como motor clave que contribuya a acelerar la transformación digital de los grandes clientes de Microsoft en España.

La directiva se incorpora al equipo de Microsoft Ibérica procedente de EMC, compañía en la que ha desarrollado gran parte de su carrera profesional en diversos puestos de responsabilidad nacionales e internacionales. Así, ha sido field marketing director, marketing program manager y responsable de marketing para España, Grecia, Israel y Portugal como regional marketing manager. Anteriormente trabajó en diferentes compañías líderes del sector tecnológico.

Abizanda es master en Dirección Comercial y Marketing por el Instituto de Empresa (IE) y licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad San Pablo – CEU.

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By ipmark

El 81% de los españoles utilizan un smartphone, el doble de los que lo hacían hace un lustro. El móvil se ha convertido en una herramienta multiusos que nos acompaña las 24 horas del día.

Son datos del informe sobre la adopción y el uso del smartphone presentado por Matt Buss, director de agencias de Google, durante el Mobile World Congress. Elaborado por Google y Kantar TNS, el estudio ha rastreado durante los últimos cinco años los hábitos de consumidores de 40 mercados.

España, después del Reino Unido, es uno de los países con una mayor penetración mobile. Especialmente entre los menores de 25 años, que utilizan sus dispositivos para realizar búsquedas en Internet (93%), realizar compras (2%), buscar información sobre productos (29%), ver vídeos (83%), mirar la hora (64%) o despertarse por las mañanas (65%).

A escala mundial, aproximadamente un tercio de los usuarios de smartphones afirma acceder a Internet a través de su teléfono móvil con más frecuencia que a través de un ordenador/tablet. En España, esta cifra es del 75%.

Respecto al número de dispositivos móviles utilizados, en 2012 solo el 5% de los españoles usaba smartphone, tablet y ordenador. Ahora ese porcentaje es del 33% y lo que es más, hasta un 34% dispone ya de una smart TV.

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By ipmark

E-goi ha lanzado el Calendario de Marketing y Redes Sociales online para 2017 dirigido a emprendedores, empresarios y community managers.

La empresa con soluciones de gestión y envio de campañas de email y automatización de marketing está ofreciendo este recurso online gratuito que incluye fechas importantes einformación diseñada para ayudar en la planificación de las acciones de comunicación y marketing.

La herramienta está disponible para ser integrada a calendarios, Google, Mac o en Outlook.

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By ipmark

Facebook es la marca más ‘mobile ready’ del mundo, según el ranking MDEX de IPG Mediabrands, que ha evaluado el desempeño móvil de más de 2.000 marcas en las principales regiones del mundo. A la vanguardia también están Amazon, 7-Eleven, Hyundai, Mocrosoft y otras cinco más.

En 2016, los consumidores dedicaron el 33% de su tiempo a navegar en dispositivos móviles, en comparación con el 25% de consumo de televisión. Dentro de cuatro años, los expertos vaticinan que el tiempo de interactuación con los smartphones será ya del 37%, descendiendo la cuota televisiva hasta el 22%.

Próximos a este escenario no son muchas las marcas que han adaptado su disponibilidad móvil al 100%, pero algunas están en vías de conseguirlo. Durante seis meses, el estudio MDEX ha barrido los 15 principales mercados del mundo analizado cuáles son las marcas más ‘mobile ready’ del momento, es decir, aquellas con mejor rendimiento móvil.

El resultado ha sido un ranking cuyas 10 primeras posiciones las ocupan:

1- Facebook
2- Amazon
3- 7-Eleven
4- Hyundai
5- Microsoft
6- Nike
7- Google
8- Adidas
9- OLK
10- Target

Todas estas marcas disponen de una estrategia mobile dinámica y sólida que proporciona una experiencia de usuario eficaz en relación con las siguientes variables:

1- Visibilidad: La capacidad del sitio web o aplicación móvil de una marca para ser descubierto cuando un usuario lo necesita.
2- Optimización móvil: Una evaluación técnica de la optimización de sitios web de una marca para móviles (sólo en la web móvil).
3- Utilidad y usabilidad: En términos de diseño intuitivo, propuesta de valor y experiencia del consumidor.
4- Navegación y contenido: Estructura elegida del sitio web móvil de una marca, utilizando menús fáciles de usar y contenido prioritario.
5- Que lleve a las acciones deseadas: Características y funcionalidades que conducen a los usuarios a lograr las acciones deseadas o el contenido (formas optimizadas, relleno automático, estados de reposo).

“Hoy el reto que tenemos es ser capaces de conectar todas estas realidades, funcionalidades, actores, plataformas, puntos de contacto, contenidos y de manera holística… respondiendo así a los objetivos de negocio de las marcas en un mundo hiperconectado dónde, además, debemos anticiparnos a las necesidades que marca un consumidor cada vez más experimentado”, señala Irene Bonache, head of mobile en IPG Mediabrands España.

El estudio MDEX se ha presentado en el Mobile World Congress como parte de la sesión de Keynote de Economía Digital.

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By Ana Gonzalez

Me inspira observar la rápida evolución de las plataformas digitales que hemos utilizado desde hace menos de diez años. A raíz de estos cambios cada día tenemos hábitos nuevos de comunicación y consumo.

La semana pasada WhatsApp incorporó en su plataforma la opción de publicar contenido efímero, historias con sólo 24 horas de vida. Snapchat fue el pionero de este formato al que le siguió Instagram y ahora la aplicación más solicitada para mensajes instantáneos. Pronto las marcas no existirán sin sus mensajes diarios.

Me pongo a pensar cuáles serán las claves para adelantarnos en el futuro del consumo de contenido digital, cómo anticiparse a los gustos del consumidor.

Contenido es el rockstar
La clave es tener qué decir, generar comunicación que esté en onda. Hoy más que nunca se requiere pensar en multicanal; no existe el formato perfecto, lo único real son los receptores de nuestro mensaje y su grado de atención. A una estrategia de contenidos debe sumarse la de crear contenido efímero, cápsulas planeadas que no maten el efecto espontáneo; porque cuando el usuario ve publicidad, huye a otro sitio del ciberespacio.

Lo efímero es efectivo cuando es sintético y emocional. Jamás las marcas deben perder la conciencia de que todo material es pasado con el pasar de un dedo.

El humano es el centro
Los valores humanos seguirán vigentes como el núcleo de cualquier interacción. En esta época de amigos digitales, hablar de emociones comunes es un tema seguro para lograr influencia en el consumidor. Se pondrán en tela de duda la calidad de nuestras relaciones interpersonales, por lo que lo humano será el tópico recurrente en los storytellings, conforme avancemos en la era del consumo líquido de contenidos, avanzaremos también en una carencia de comunicación a profundidad.

Nuevos experiencias por la tecnología
La historia es prueba de que los humanos no somos de fiar, Elon Musk dice que en el futuro estará prohibido conducir para los humanos. Siguiendo esta lógica, es probable que también los cuidadores de niños o ancianos más confiables sean androides.

Quitando de nuestras actividades diarias las tareas de conducir, quizá cada automóvil cuente con una televisión o también con una vending machine. La experiencia del retail está cambiando conforme se incrementa el comercio electrónico. Si la realidad virtual puede llevarnos a todos los rincones del mundo, con seguridad también podrá mostrarnos el interior de una tienda departamental.

Ustedes ¿Qué visionan?

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