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Monthly junio 2016
3 marcas que recurrieron a un mago para hacer magia con sus campañas

By Octavio Noguez

Al menos tres marcas han recurrido a la magia para lograr encantar al consumidor con productos como un medicamento contra las alergias, una cafetería o una aseguradora.

En la actualidad cualquier estrategia creativa, o al menos existe una expectativa de que así sea, debe de tener en mano al momento de ser diseñada, una serie de elementos que determinen su funcionalidad y alcance de objetivos según la plataforma en la que se ejecute.

Debido a esto es importante observar como la marca de medicamento Zyrtec logró viralizar el video de su campaña Muddling Through Magic at the Nail Salon with Daniel Fernandez, al alcanzar más de un millón 115 mil vistas en YouTube.

De hecho esta campaña entendió el medio digital y las oportunidades que este presenta al extender su estrategia a herramientas como la reproducción de más videos de la campaña, gracias a los botones de YouTube o adquirir el producto en Amazon.

Otra campaña que también logró viralizarse en YouTube fue Tim Hortons *Magic Levitation Commercial* con más de dos millones 969 mil vistas.

A las estrategias creativas de este tipo también se han sumado grandes figuras como el mago David Coperfield, quien participó en la pasada edición del Cannes Lions 2016 y que trabajó para la firma de seguros State Farm.

El factor sorpresa promedia en las estrategias creativas de estas campañas donde es importante observar que no solo juega a favor de ellas el efecto halo, que es asociar a las marcas con la buena imagen de personalidades del espectáculo, también se trata de entender el medio en el que se lleva a cabo la estrategia, por lo que la precisión que brinda la data en la actualidad, parece ser el nuevo aliado de los creativos publicitarios en la actualidad.

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Los 4 fantásticos poderes de la creatividad publicitaria

By Alexandra Dominguez

La creatividad es un ingrediente más que necesario en toda plataforma de comunicación; pero si no está basada en una estrategia y una estructura de pensamiento, su aplicación pierde fuerza y se diluye en una enorme saturación de lo mismo, para lo mismo y con lo mismo de siempre.

Ser originales es parte inherente de todo ser humano, de ahí que las ideas pueden (y deben) destacar por su diferenciación, simplicidad y alta efectividad; sobre todo en un mercado saturado de productos y servicios que luchan diariamente por ganar un lugar en la preferencia del consumidor. Por tal razón la Escuela de Mercadotecnia implementa el Programa Directivo Taller de pensamiento creativo estratégico.

Por medio de él, los participantes descubrirán técnicas y métodos de activación de ideas diferentes, congruentes, relevantes y trascendentes; sustentadas en valiosos ejemplos prácticos nacionales e internaciones. Además de que al finalizar el programa directivo obtendrá un diploma con valor curricular, se mantendrán vigentes dentro del mercado laboral y aumentarás sus posibilidades de crecimiento laboral. Lo anterior a través de temas como:

  • La publicidad hoy: redefinición y objetivos.
  • Clasificación de campañas publicitarias.
  • Corrientes y definiciones teóricas de la creatividad.
  • Las 10 características del ser creativo.
  • Los 7 sentidos de la creatividad.
  • Los 4 gimnasios de la creatividad.
  • Las 12 musas de la inspiración.
  • Los 7 principios de la creatividad de John Kao.
  • Teoría del Advanced whole brain integration.
  • Los 10 formatos de ejecución creativa: Washington Olivetto.
  • Los 3 grandes genios del pensamiento publicitario.
  • Creativity Way of Thinking.
  • Los 4 fantásticos poderes de la creatividad publicitaria.
  • Casos de éxito nacionales e internacionales.
  • Workshop de creatividad.

El instructor a cargo es Enrique Rojas, que fungió como Director Creativo en agencias como Augusto Elías, Young & Rubicam, Ogilvy & Mather, DDB Needham, Bozell y Mc Cann Erickson. Asimismo manejó cuentas: Brandy Presidente, Bancomer, Colgate Palmolive, Kimberly Clark, Mc Donalds, Volkswagen, Whirlpool, Vitromex, Banorte, Telmex, Posadas de México por mencionar algunas.

Taller de pensamiento creativo estratégico

  • Sesión I: 12 y 19 de agosto
  • Informes e inscripciones al 5219.5770 y 5516.5660 ext. 140 y 139
  • Lada sin costo al 01800 715 7444
  • Correo: cursosdirectivos@escuelademercadotecnia.org

Para más información pulsa aquí.
Para informes del profesor pulsa aquí.

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3 retos que enfrenta el mercado de marihuana en publicidad

By Jesús Yael Ortega Aguilar

El mercado de la marihuana legal tiene un panorama optimista de acuerdo con diversos estudios. Por ejemplo, para el Marijuana Business Daily, la venta de marihuana legal generará una derrama económica de hasta 44 mil millones de dólares en 2020, mientras que para este año, se estima que se alcanzará una cifra de hasta 17.2 mil millones de dólares.

Tomando en cuenta este panorama, es fácil deducir que la publicidad juega un papel fundamental para el crecimiento de este mercado, siendo estos tres obstáculos algunos de los principales puntos a vencer:

1.- Censura

Sin importar si la marihuana es legal en un determinado territorio, las redes sociales censuran el contenido que tiene que ver con promover el consumo y compra de esta planta. Por ejemplo, hace escasos meses se suscitó una controversia después de que Facebook decidiera bloquear algunas páginas que promovían el consumo de marihuana medicinal. De igual forma, en los medios tradicionales también resultará complicado y lento romper con las limitantes actuales.

2.- La apología del consumo de marihuana es controversial

Tanto los sectores a favor como en contra del consumo de marihuana tanto en su variante de uso medicinal como recreativo, tienen distintos argumentos que pueden ser válidos y ampliamente discutidos. En este sentido, el reto para la publicidad será crear un equilibrio tal como ya ocurre con las campañas de tabaco o consumo de alcohol.

3.- El marco legal

Por supuesto, el mayor obstáculo es lograr la legalidad plena del consumo de marihuana para tomar una porción del mercado que representa. Distintos indicadores sociales parecen mostrar que la tendencia hacia la legalización continúa en crecimiento. Por ejemplo, el amparo promovido por la SCJN en noviembre de 2015, sentó un importante antecedente para la legalización en México.

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Esta campaña ingenió dispensadores públicos de protector solar para crear cultura contra el cáncer

By Octavio Noguez

El cáncer de piel está incrementando las cifras de su padecimiento en personas alrededor del mundo* y diversas estrategias publicitarias han buscado crear alerta sobre el padecimiento, mientras que otras buscan generar cultura de prevención de este padecimiento.

Un ejemplo de este último objetivo acaba de ocurrir con la campaña realizada por la iniciativa the Sunchield, que ideó a través de dispensadores de bloqueador solar instalados en áreas públicas, no solo motivar una mayor cultura de la prevención de cáncer o quemaduras en la piel, sino que se convirtió en una interesante estrategia que además de comercializar estos artefactos y el producto que dispensan, también ofrecen espacios publicitarios como si se tratara de mopis, en donde marcas pueden aparecen en un espacio en el que se encuentra un espejo para que el usuario difumine de mejor forma el producto sobre su piel.

Sun Shield: The World’s Most Innovative Sunscreen Dispenser from Allen Starnes on Vimeo.

Otras estrategias han buscado generar conciencia sobre los efectos del sol en una piel que no está protegida, como la campaña Dear 16-year-old Me, con más de nueve millones 808 mil vistas en YouTube lanzada por DCMFCanada.

La estrategia creativa recurrió a un marketing emocional en el que mostró los testimonios de personas diagnosticadas con melanoma.

A la par de estas estrategias, el mercado alrededor del factor de protección solar ha permitido la creación de todo tipo de productos que ofrecen protección para la piel, desde marcas de alto costo como Clinique, hasta marcas que son encontradas en tiendas de retail como Hawaiian Tropic o Coppertone.

#BeautyTip: Use Super City Block #SPF40 as a makeup primer for high-level UVA/UVB protection. pic.twitter.com/sIMFXsN2FS

— Clinique (@Clinique) 25 de septiembre de 2015

De hecho, la industria del cuidado contra el sol llevó a estos productos a tener un valor de mercado a nivel global de 5.6 mil millones de dólares, esto de acuerdo a Datamonitor e Informa (2013).

En Estados Unidos, por ejemplo, Experian señaló que el tipo de protector solar preferido entre los consumidores de este país era el que contiene factor de protección 30, que es el nivel de protección con el que este tipo de productos cuentan.

Ante estas cifras es importante observar el papel determinante que tiene la publicidad en la comunicación de iniciativas sociales que buscan generar impacto social, por lo que resulta importante observar que en esta relación de productos de cuidado de la piel contra el sol y padecimientos que se generan por la exposición a los rayos UV, surgen oportunidades de lanzamiento de productos donde las estrategias creativas se convierten en un ingrediente determinante para lograr la efectividad de estas campañas.

*De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud, cada año se presentan 132 mil casos de cáncer/melanoma.

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“Cuando partes de una mirada estratégica defensiva, es imposible que seas innovador”: Raúl Menjíbar sobre la publicidad en Chile

By Valeria Murgich

Merca2.0, ha conversado en exclusiva con Raúl Menjíbar, socio fundador de la agencia PORTA y así como con Sergio Rosati y Sebastián Arteaga, ambos Directores Generales Creativos de la Agencia Leche de Chile, para conocer sus apreciaciones sobre Cannes Lions y la actualidad de la publicidad en el país del cono sur.

Raúl Menjíbar, presente en Cannes Lions junto a sus socios de Leche, fue quien creó el destacado arcoíris de la campaña del “NO” durante la campaña del plebiscito de 1988 y lidera uno de los grupos creativos más destacadas de Chile formado por Porta, Porta 4, Leche e Imagina Love.

Merca2.0: ¿Cómo ven Cannes Lions en esta ocasión?

Sebastián Arteaga: Lleno de orientales. Igual se ‘robaron’ un poco el festival. Los conferencistas, las charlas, la tecnología.

Sergio Rosati: De lo que hemos visto, los orientales son los dueños de la fiesta. El mundo los sigue a ellos.

Raúl Menjíbar: Ellos van avanzado en una nueva forma de relacionarse con los clientes. Ayer conversaba con un amigo: “No sigan pensado en avisos para Press, en anuncios para televisión. Eso se acabó” Y en ese sentido si es cierto que los orientales están yendo en un paso gigantesco adelante. El mundo de las ideas sigue vivo, pero es otro tipo de ideas.

Merca2.0: ¿Existe un desfase entre la aplicación de esas nuevas tendencias y lo que sucede actualmente en marketing y publicidad en Chile?

Sebastián Arteaga: Puede ser. Lo que sucede es que la Publicidad, por llamarla de una manera bastante precaria, está dejando de tener la esencia que debería tener. Y los japoneses, chinos o coreanos, nos están mostrando que esto se trata de relaciones humanas íntimas. Como relacionarse más profundamente con las personas. Que es lo que la publicidad debería hacer.

Raúl Menjíbar: Creo que el mejor ejemplo, es que en los últimos 10 años, las categorías han crecido de forma impactante.

Merca2.0: ¿Qué opinión les merece este crecimiento de las categorías en Cannes Lions?

Sergio Rosati: Creo que el crecimiento del Festival no se replanteo como creció la comunicación. Antes habían tres o cuatro medios y eran tres o cuatro categorías, lo que pasa es que ahora como hay 115 medios, es ridículo pensar que hay 115 categorías. No se ha pensado en rearmar el Festival para que las cosas compitan de otra manera. Hay otros festivales que lo hacen, que compite la prensa con la gráfica con la televisión en una misma categoría porque compiten las ideas, no compite el formato.

Merca2.0: La proliferación de categorías ha llevado a muchas agencias a tener problemas a la hora de inscribir de forma correcta sus trabajos

Raúl Menjíbar: Es que es muy importante no ganarse el premio por el premio. En Chile ocurre que hay ciertos sectores que son especialistas en buscar el truco para ganarse el premio. A mi me parece absurdo.

Merca2.0: ¿Qué les ha impresionado durante el evento?

Raúl Menjíbar: Lo que si me impresiona es que hoy día estamos llenos de científicos. Estamos llenos de pensadores de otras disciplinas que inspiran enormemente.

Sergio Rosati: Antes los speakers que uno veía en Cannes eran publicistas. Hoy en día uno viene a ver muchísima gente de otras disciplinas y se topa, con mucha suerte, con algún publicista que esté hablando delante de la gente.

Raúl Menjíbar: Es un fenómeno a nivel mundial. Veo este cambio positivamente, el tema es como organizarlo.

Merca2.0:¿Dónde queda entonces el profesional de marketing y publicidad tradicional?

Sebastián Arteaga: O evolucionas o mueres.

Raúl Menjíbar: Hay que inventar un nuevo concepto. Nosotros pasamos de la creatividad a la innovación. (…) Los soportes (clásicos) van a seguir existiendo, lo que va a cambiar es la forma de relacionarse. Ahí el protagonista será el usuario y su tecnología también.

Sergio Rosati: Nuestra expertise no está en filmar comerciales, está en las personas. Yo creo que el porqué los publicistas seguimos viniendo, es porque nosotros somos los expertos en comunicarles a las personas.

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El World Marketing Festival acoge la presentación del Observatorio Cities Leaders Brand

By ipmark

Un momento de la presentación del Observatorio City Leaders Brand.

El World Marketing Festival ha acogido la presentación del primer Observatorio Cities Leaders Brand, que analiza cómo trabajan su imagen de marca las principales ciudades turísticas del mundo, cómo utilizan las redes sociales y cuáles son las metrópolis que más engagement y viralidad generan.

Para dar respuesta a estas preguntas, el Club de Marketing de Barcelona encargó el informe “Cities Leaders Brand”, un estudio realizado por Epsilon Technologies entre el 1 de enero de 2016 y el 31 de mayo de 2016, y cuyas conclusiones han sido presentadas esta mañana por Daniel Devai, director asociado de Epsilon, en el marco del 11º World Marketing Festival. Asimismo, se ha contado con la presencia de Juan Carlos Belloso, director de Future Places; y Albert Ortas i Serrano, director de InterMèdia GdC, para desgranar y analizar dichas conclusiones.

El informe ha sido realizado sobre una muestra de 26 ciudades seleccionadas en función de su potencial turístico, que cuentan con 19.042.187 fans, 17.951.590 interacciones totales, y una media de engagement muy alta, del 18,9% (para una marca comercial la media está alrededor del 9-10%). La media de fans por ciudad es de 732.391, mientras que la de interacciones por post es de 533. Cifras que desvelan que el de las ciudades es un mercado muy activo y dinámico, pero también con un gran potencial por explotar, puesto que, tal y como ha concluido Daniel Devai, “los ayuntamientos no siempre ponen sus RRSS en manos expertas y con el conocimiento de las herramientas de marketing como para explotar todo su pontencial”.

Como conclusión, los responsables del estudio señalaron que las ciudades todavía tienen mucho potencial para potenciar su imagen de marca en las redes sociales, siendo Instagram el principal canal a explotar

Barcelona, entre las top 5

Barcelona ha sido la única ciudad española analizada en este Observario, y en algunos factores queda entre el top 5. El grupo lo lideran Hong Kong y Londres, que generan el 36% de interacciones del mercado, seguidas por Chicago y Barcelona.

Dubai destaca por ser la ciudad con más seguidores del mundo, y Londres por ser la ciudad más viral, gracias, especialmente, al uso de recursos fotográficos muy espectaculares de sus monumentos. De hecho, la tipología de contenido más exitosa es, precisamente, la publicación de fotografías que reflejan la personalidad de la ciudad. Curiosamente, en el caso de Barcelona, el uso de las redes sociales no está tan enfocado al turista y a dar una imagen monumental de la urbe, sino al servicio público y al ciudadano, a mostrar el lado más solidario y social, además de cultural, cosa que el propio Devai ha destacado.

Sin embargo, uno de los puntos fuertes de Barcelona, precisamente, es su alto contenido de ocio y cultura (la fotografía de la fiesta de fin de Año fue la más viral en todo el mundo), aunque, tal y como ha destacado Daniel Devai, “Barcelona tiene todavía mucho potencial, ya que no utiliza todo su potencial en temas clave, como su cultura gastronómica, la posibilidad de enseñar sus rutas turísticas, ni en el uso de los propios usuarios como prescriptores”. De hecho, tanto Devai, como Belloso y Ortas han coincidido en la necesidad de que las ciudades se apoyen en alianzas con instituciones, entidades y empresas privadas para ir al unísono y mostrar una imagen de marca de ciudad potente y líder. “El reto –ha apuntado Albert Ortas- es implicar a todos los agentes económicos de la ciudad y aprovechar la participación ciudadana, porque ellos pueden ser los principales prescriptores de la ciudad”.

Instagram, la reina de las redes sociales

Por lo que respecta a las redes sociales como canales, el estudio viene a confirmar que, pese a que Facebook es una red madura, es Instagram la que presenta mayor potencial y la que, incluso, aunque con muchos menos usuarios que Facebook, cuenta con un engegament del 89,9% (le sigue el 13,3% de Facebook y el 3,3% de twitter). Y es que la imagen y los vídeos de Instagram son los contenidos que más potencia y recorrido tienen en la Red. Facebook, por su parte, sigue generando el mayor porcentaje de interacciones, con el 50%, seguida por el 44% de Instagram y el 3% de Twitter. Asimismo, el estudio señala que Facebook es la red que mayor inversión publicitaria recibe por parte de los ayuntamientos de las ciudades.

Este primer observatorio “Cities Leaders Brand” servirá de base para seguir realizando cada año una radiografía de cómo están las ciudades más importante del mundo en cuestión de imagen de marca, tal y como avanzó Lluís Torra, presidente del Club de Marketing de Barcelona.

Isabel Acevedo

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Gas Natural Fenosa, CaixaBank, Alsa y Toyota, los mejores en experiencia de cliente

By ipmark

Los galardonados en la tercera edición de los Premios DEC.

En la tercera edición de los Premios DEC, organizados por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), resultaron ganadoras las marcas Gas Natural Fenosa, Caixa, Alsa y Toyota. Javier Cuesta, presidente y CEO de Correos, recibió en premio al CEO del año.

La ceremonia de entrega de los Premios DEC, celebrada en el centro Platea (Madrid), reunió a más de 300 asistentes.

Durante la misma, el presidente de DEC, Jorge Martínez-Arroyo, realzó el gran esfuerzo de las compañías que presentaron candidaturas a la hora de impulsar la experiencia de cliente en España e implicar a sus empleados en el reto. “Cada día está más presente en la estrategia de las empresas emocionar a los clientes y generar en ellos el mejor recuerdo posible”, afirmó.

Las marcas ganadoras en las diferentes categorías fueron:

· Premio Directivo del año en Experiencia de Cliente: Javier Cuesta, presidente de Correos.

· Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente: Toyota.

· Premio Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente: Gas Natural Fenosa.

· Premio Mejor Customer Journey: CaixaBank.

· Premio Mejor Iniciativa de Empleados: Alsa.

Javier Cuesta, presidente de Correos, dedicó el premio a los 50.000 trabajadores de la compañía. A través de un caso particular en el que intervino personalmente para lograr la satisfacción de un cliente, el directivo quiso dejar claro que “un CEO tiene que ser un ejemplo para todos sus trabajadores”.

Del mismo modo, Agustín Martín, presidente de Toyota España, explicó que la filosofía de vida de la marca es “tratar a cada cliente como una persona no como un número y nuestra ambición es seguir así”. “La Experiencia de Cliente es un camino, no una meta, y este premio es un paso más”, añadió.

Por su parte, Luis Buzzi, socio responsable de consultoría de Negocio e IT de EY indicó: “Estos premios son un reconocimiento a la labor y al esfuerzo que desempeñan las empresas por proporcionar una experiencia de cliente completa, donde cuestiones como la facilidad en el proceso de devolución y la atención al comprador resultan fundamentales”.

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7 conceptos que todo creativo publicitario debe tener en la cabeza

By Pablo Petovel

Buenos Aires, Argentina.- Innovación, nuevos formatos, creatividad, redes sociales, viralización, son algunos de los conceptos en publicidad y marketing que Fernando Bellotti analizó en distintas entrevistas y que te las resumimos aquí.

Fernando Bellotti es el flamante CEO de Publicis One Argentina, la red que engloba a varias agencias locales como Leo Burnett (donde es presidente), Publicis, Saatchi & Saatchi, Starcom Mediavest, Zenith Optimedia y Frubis Performics, entre otras, que manejan cuentas gigantes como Renault, Arcor, L’Oréal, Samsung y Banco Hipotecario.

En diversas entrevistas con los más grandes medios argentinos, como Clarín y La Nación, Bellotti repasó algunos conceptos relacionados con el marketing y la publicidad en el país y en el mundo que bien vale la pena recorrer.

  1. Cambio. “Irónicamente, lo más difícil de cambiar son las mentes creativas. ‘Si las cosas se vienen haciendo de una determinada manera y se hacen bien, ¿porqué habría que cambiar?’, se preguntan muchos. Cuesta entender que lo que ha resultado exitoso en el pasado no necesariamente va a dar resultado en el futuro”, dijo a Clarín.
  2. Redes sociales. En una entrevista con La Nación, dijo: “Hay un error frecuente en pensar que esos medios (las redes sociales) te garantizan viralización. Las redes no son sociales, las ideas y el contenido son lo social, y si no lográs que una idea tenga el potencial de ser viral, por más que tengas todos los medios a tu disposición, no se va a viralizar”.
  3. Medios sociales y linealidad. “No se puede subestimar el poder de la gente. Si hacemos ideas que impacten, despierten interés y dejen algo, muy posiblemente las redes sociales ayuden a potenciarlas, pero pretender que una campaña es viral porque tiene redes sociales es un error. Hoy no hay linealidad en medios cómo había antes”.
  4. Experiencias y no palabras. “La publicidad interrumpe y le exige a la gente atención a cambio de nada. Los tenemos que compensar con algo, con entretenimiento o con una experiencia positiva. Si no lo hacemos, la gente no nos registra. Hoy las audiencias están exigiendo más experiencias que palabras”.
  5. Marcas que emocionen. “Las marcas tienen que ser útiles, pero también tienen que emocionar. Cuando eso se logra, es más factible que seas más fiel a una marca”.
  6. Mercado publicitario. “La publicidad, lo que tiene de malo, lo tiene de bueno. Es el primer mercado que cae (cuando el país está mal), porque cuando bajan las inversiones se frena la publicidad, pero es el primero que se reactiva, porque cuando hay necesidad de generar demanda, las empresas empiezan a invertir en comunicación”.
  7. Qué pasa con los Millennials. “La comunicación audiovisual va a seguir siendo igual de relevante que hoy, aunque tal vez de manera diferente, a través de otras pantallas”, dijo a Clarín.

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Marketing Leaders Profile: retos de futuro

By ipmark

Presentamos la tercera y última parte del estudio sobre el perfil del director de marketing en España elaborado por el Observatorio Marketing Leaders Profile, plataforma puesta en marcha por el Club de Marketing de Barcelona y la consultora Hamilton. Según el estudio, las áreas que más se desarrollarán en los próximos años, y en la que las organizaciones deben mejorar, serán la experiencia del consumidor y la interacción digital.

El estudio, en cuya elaboración han colaborado Arvato e IPMARK, se divide en cinco apartados principales que hacen referencia al perfil del director de marketing, al de la empresa, la composición del departamento y sus áreas de actividad, al cargo y sus funciones, y al futuro. En la primera, publicada el miércoles 29 de junio, se analizaban los tres apartados primeros; y en la segunda, piublicada el jueves 30, las claves del cargo y sus funciones. En esta tercera entrega desglosamos las claves del futuro y las áreas de mejora.

Para la elaboración del estudio se entrevistó a 153 directores de marketing, a los que se invitó personalmente a responder un cuestionario online estructurado.

Retos de futuro y áreas de mejora

Los cinco aspectos nucleares actuales de la estrategia de marketing se centran en la publicidad y gestión de marca (branding) (58,8%), la generación de demanda (captación de clientes) (46,4%), la fidelización de los clientes (43,3%), el marketing de contenidos (41,2%) y el conocimiento del consumidor (41,2%).

Sin embargo, dentro de tres o cinco año, estos aspectos girarán en torno a la experiencia del consumidor y conexión (customer engagement) (56,7%), big data (47,4%), conocimiento del consumidor (45,2%), marketing de contenidos (45,4%), y publicidad y gestión de marca (branding) (43,3%).

En cuanto a los retos del negocio, los cinco mayores serán, según los directores de marketing encuestados, el nuevo desarrollo de negocio (42,3%), la cuantificación de la rentabilidad de la inversión en marketing (41,2%), la actualización de la tecnología y la adaptación a las nuevas tendencias de marketing (40,2%), la creación de fuertes relaciones con los clientes (37,1%), y la integración de las herramientas y sistemas de marketing (33%).

Los directores de marketing afirman que la organización debe mejorar en la experiencia del consumidor y fidelización (55,2%), en la interacción digital (49%), en la estrategia y planificación (41,7%), y en la generación de demanda y captación de clientes (41,7%).

La responsabilidad de la experiencia cliente ya recae principalmente en el departamento de marketing (49,5%), pero dentro de unos años lo hará todavía en mayor medida (71,1%), mientras se reduce la implicación de otros departamentos como el de ventas o el de atención al cliente.

En cuanto a las áreas en las que deben invertir las empresas en los próximos años, los directores de marketing encuestados desatacan el marketing digital (66%), el análisis de datos (54,6%) y los programas de captación de clientes (34%).

Un 51,6% de los directores de marketing afirma que existe una necesidad de cambio importante en la organización para adaptarse a los nuevos parámetros de los consumidores. De hecho, existen cuatro áreas en las que los directores de marketing declaran que necesitan mejorar sus habilidades para desempeñar su labor con garantías de éxito en el futuro: la interacción digital 69,1%), el análisis de datos (55,7%), la tecnología (43,3%), y la experiencia del consumidor y fidelización de clientes (42,3%).

No obstante, las empresas suspenden en formación, ya que un 69,1% de los encuestados cree que no forman correctamente a los equipos para afrontar los cambios necesarios. Y este problema se extiende al mercado en general, porque un 58,8% afirma que tiene dificultades para encontrar trabajadores con perfiles adecuados, en muchos casos, más técnicos (ingenieros, matemáticos, físicos, etc.).

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Alcandora Publicidad gana la cuenta publicitaria de Canal de Isabel II

By ipmark

Alcandora Publicidad ha sido la adjudicataria de la cuenta publicitaria del Canal de Isabel II Gestión, tras participar en un concurso dotado con un presupuesto de 605.000 euros.

La agencia madrileña se encargará durante los próximos dos años de la cuenta publicitaria de Canal de Isabel II, tarea que implica el diseño y producción de las campañas publicitarias, así como la implementación de estrategias en redes sociales, la creación de vídeos corporativos, la organización de eventos y el desarrollo de una nueva web oficial de la compañía.

Canal de Isabel II es la sociedad anónima responsable del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid, ocupándose de todos los procesos orientados a una adecuada administración de los recursos hídricos necesarios para el desarrollo y mantenimiento de la calidad de vida de los madrileños.

En la actualidad abastece a más de seis millones de habitantes, depura el 100% de las aguas residuales de la Comunidad de Madrid y realiza la gestión comercial de todos los servicios de la Región.

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